,
ofte stillede spørgsmål
Her er en liste over de spørgsmål, vi oftest bliver stillet. Finder du ikke et svar, der kan hjælpe dig, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller på telefon 7012 5678.
Send e-mail
Hvor kan man bruge kundekortet?
Kan det bruges i udlandet?
Du kan bruge dit kort her:
- Danmark: YX og Uno-X
- Sverige: Preem
- Norge: YX og Uno-X
Kan jeg bruge mit kundekort til at betale for Uno-X Bilvask?
Ja, det kan du.
Kan jeg betale broafgift med mit kundekort?
Ja, både med et Uno-X kort, et Uno-X Autokort og et Dieselservicekort.
Kan jeg få flere kort på samme konto?
Det kan du sagtens. Vær dog opmærksom på, at det er kontohaveren, der hæfter for alle kort, der måtte være.
Jeg har puttet 100 kr. i benzinautomaten, men har ikke fået noget benzin. Hvad nu?
Du kan udfylde en reklamation her på hjemmesiden, så overfører vi pengene til din bankkonto. Tryk på nedenstående link.
Tilgodehavende
Mit kort er væk og skal spærres, men jeg vil godt have et nyt kort med samme PIN-kode. Kan det lade sig gøre?
Du bør kontakte vores kundecenter hurtigst muligt og få spærret dit kort. Af sikkerhedsmæssige årsager får du et nyt kort med en ny kode. Du kan til enhver tid ændre din PIN-kode på en af vores bemandede stationer. Du kan også ringe på 3961 8021, hvor du vil blive guidet igennem.
Der manglede papir i automaten. Jeg har brug for en kvittering. Hvad gør jeg?
Du kan udfylde en kvittering her på hjemmesiden, så sender vi den til dig som en e-mail. Tryk på nedenstående link.
Manglende kvittering
Kan jeg selv bestemme min PIN-kode og hvordan?
Du kan ændre din PIN-kode, så tit du vil. Det tager kun 30 sekunder. Ring på 3961 8021 og bliv guidet igennem. Du kan også bede personalet på din YX station om at ændre koden. Du skal blot taste din gamle kode og den nye kode samt bekræfte denne.
Hvorfor modtager jeg ingen faktura?
Betaler du via Betalingsservice, modtager du din købsspecifikation på betalingsoversigten fra BS. En anden mulighed kan være, at du har tilmeldt dig E-Boks.
Papirfakturaen fra Uno-X er udgået. Ønsker du derimod stadigvæk at modtage den separate faktura, så ring til os på 7012 5678.
Jeg bad om at betale min faktura via Betalingsservice. Hvorfor er min første regning så påført et girokort?
Det kan tage et stykke tid at få oprettet en aftale om betalingsservice, så den første regning har sandsynligvis ikke kunnet nå at komme med. Derfor bedes du betale denne faktura udfra medsendte girokort. Hold øje med betalingsoversigten fra Betalingsservice. Din næste regning er sikkert med.
Hvorfor er der blevet opkrævet et gebyr for betaling?
I juli og august 2009 informerede vi via fakturaer, hjemmeside m.v. om indførsel af en opkrævning på 6 kr. for betaling. Dette gebyr er påført fakturaen første gang i oktober 2009.
Kan jeg slippe for gebyret?
Ved at betale din faktura via din netbank, kan du slippe for dette gebyr.
Hvorfor er jeg blevet opkrævet et fakturagebyr?
Når du har valgt at modtage en papirsfaktura, opkræves der et gebyr på 15 kr.
Kan jeg slippe for fakturagebyret?
Du kan tilmelde dig Betalingsservice og få dine oplysninger den vej. Det koster 6 kr., så sker betalingen automatisk og du slipper både for fakturagebyr samt betaling til bank eller posthus.
Ved tilmelding til E-Boks undgår du fuldstændig gebyr. Din faktura sendes til E-Boks og du skal selv sørge for indbetalingen.
Hvorfor har jeg fået en rykker med gebyr, når jeg lige har betalt?
Vores rykker og din betaling har sandsynligvis krydset hinanden. Hvis vi modtager betalingen inden for de næste 2 dage, efter du har modtaget vores rykker, vil gebyret blive slettet. Hvis ikke vil gebyret være påført din næste faktura.
Hvorfor får jeg et brev om kortfornyelse?
Du har et kort under dit kundenummer, som du ikke har brugt i lang tid eller måske slet ikke har mere. Det er det kort der spørges til. Ønsker du det fornyet, bedes du kontakte vores kundecenter. Hvis ikke, så behøver du ikke foretage dig noget.
Bestil ekstra kundekort eller ring gratis på telefon 7012 5678.
Har du spørgsmål?
Skriv en e-mail til vores kundecenter
